Có một vật thể lạ màu vàng trên tã của em bé, và mua gấu túi biển trả lại nó và bồi thường 200 nhân dân tệ máy móc băng vệ sinh Canada
Xinwang, ngày 23 tháng 5 (phóng viên trưởng Du Gaoran) “Tôi đã mở một gói tã cách đây vài ngày và phát hiện có vật lạ màu vàng trên đó.Nó trông thật kinh tởm ”.Vật lạ màu vàng được tìm thấy trong tã giấy Unicharm đã mua.Koala Seagoing chỉ trả lại hàng và bồi thường cho một phiếu mua hàng không ngưỡng 50 nhân dân tệ.Tuy nhiên, bà Lan cho rằng không có vấn đề gì trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất chỉ đối với mặt hàng dành cho trẻ sơ sinh., và chỉ bồi thường cho phiếu mua hàng 50 nhân dân tệ, mà cô ấy không thể chấp nhận.Về vấn đề này, Kaola Haigou nói với Xinwang rằng những câu trả lời từ nhân viên dịch vụ khách hàng thực sự dễ khơi dậy cảm xúc của người tiêu dùng, và họ sẽ liên hệ với bà Lan để giải quyết sự việc.Máy móc băng vệ sinh Canada
Vào ngày 21 tháng 10 năm 2021, cô Lan đã chi 387,66 nhân dân tệ để mua 6 gói tã trẻ em Unicharm từ Koala.com, sẵn sàng đóng gói và sử dụng sau khi em bé chào đời.Năm nay, em bé chào đời suôn sẻ, và những chiếc tã này rất tiện dụng.
Ngày 13/5 năm nay, chị Lan thay tã cho con như thường lệ.Khi mở gói tã ra, chị bất ngờ phát hiện bên trong có dị vật màu vàng.“Vật lạ hiển nhiên, nhuộm màu vàng cho tã, trông thật kinh tởm.”Chị Lan cho biết sau khi phát hiện sự việc, chị đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Koala.com.Sau một hồi thương lượng, Koala.com đã đưa ra giải pháp trả lại hàng và đền bù cho voucher 50 nhân dân tệ.Máy móc băng vệ sinh Canada
Đối với giải pháp này, bà Lan từ chối.Cô tin rằng tã dành cho trẻ em và nên thực hiện các tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn.“Đứa trẻ còn nhỏ như vậy, nếu sau khi sử dụng có vấn đề gì với đứa trẻ thì sao?”Bà Lan đặt câu hỏi, con gấu túi Sau khi sự cố xảy ra, Haigou “đại khái” chọn cách giải quyết bằng cách bồi thường, và chỉ có một phiếu quà tặng trị giá 50 nhân dân tệ.“Họ chỉ nói rằng họ đã tham khảo ý kiến của nhà sản xuất và không có vấn đề gì với việc sản xuất.Tôi không thể chấp nhận được thái độ này, và dù có giải quyết bằng bồi thường thì cũng không thành tâm.Tôi không thiếu 50 tệ ”.Máy móc băng vệ sinh Canada
Vào ngày 18 tháng 5, Xinwang đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Koala Haigou về vấn đề này và cung cấp số đơn hàng của cô Lan.Sau khi nhân viên dịch vụ khách hàng xác nhận vấn đề, họ nói rằng vấn đề cần được báo cáo cho nhân viên có trách nhiệm liên quan và nhân viên có liên quan chịu trách nhiệm về vấn đề sẽ thực hiện quy trình.Đáp lại.Máy móc băng vệ sinh Canada
Chiều cùng ngày, nhân viên của Kaola Haigou đã liên hệ với Xinwang và cho biết họ đã biết được sự việc xảy ra với chị Lan, và có thể lời giải thích của nhân viên dịch vụ khách hàng tại thời điểm đó là không đúng nơi. đã gây ra sự hiểu lầm của bà Lan.Nhân viên này cho rằng, việc trả lời người tiêu dùng rằng không có vấn đề gì trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất thực sự không phù hợp và dễ khơi dậy cảm xúc của người tiêu dùng.Máy móc băng vệ sinh Canada
"Quyền hạn của nhân viên dịch vụ khách hàng là có hạn."Về việc bồi thường cho phiếu mua hàng 50 nhân dân tệ, nhân viên này cho rằng nhân viên chăm sóc khách hàng không có thẩm quyền giải quyết những yêu cầu quá đáng của người tiêu dùng, và nếu không có sự hỗ trợ pháp lý liên quan nên nhân viên dịch vụ khách hàng không thể đồng ý.
“Chúng tôi sẽ ngay lập tức bố trí nhân viên dịch vụ khách hàng để liên hệ với người tiêu dùng.”Nhân viên này cho biết sẽ bố trí nhân viên trực điện thoại liên lạc với chị Lan để giải quyết sự việc.
“Chúng tôi có một nền tảng và chúng tôi có thể dùng thử thông qua nền tảng này trước.”Về vấn đề này, nhân viên của Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng Thanh Đảo cho biết họ có thể liên hệ với Koala Haitao thông qua một nền tảng nội bộ do Koala Haitao thực hiện.Đáp lại, sau khi cung cấp số thứ tự của chị Lan, nhân viên đã tải sự việc lên nền tảng.
Các nhân viên cũng cho biết vì đây không phải là một bộ phận quản lý trực tiếp theo lãnh thổ, phản ánh trên nền tảng không nhất thiết hữu ích.Nếu Kaola Haibu không phản hồi, bà Lan cũng có thể khiếu nại lên chi cục giám sát thị trường nơi mình đóng trụ sở, chi cục giám sát thị trường địa phương sẽ can thiệp.Phối hợp này.
Vào ngày 20/5, chị Lan báo cáo với Xinwang rằng đã đạt được thỏa thuận sau khi thương lượng, Koala Seagoing đã liên hệ với chị và đưa ra giải pháp trả lại hàng và bồi thường 200 tệ.Máy móc băng vệ sinh Canada
Thời gian đăng: 07-08-2022